关于新冠肺炎疫情影响订单延迟的致歉通知
武齿总字〔2020〕第001号
尊敬的客户及合作伙伴：
首先，衷心感谢您长期以来对我司的信任与支持！
2020年初，武汉市突发新冠肺炎疫情，为配合政府防控要求，保障员工健康安全，我司自 2020年02月03日 起暂停生产经营活动，物流运输全面受阻。尽管我们已竭尽全力协调，但仍无法按原计划完成订单生产及发货，对此我们深表歉意！
一、当前影响说明
1. 生产停滞：工厂复工时间受疫情防控政策限制，原定于2月交付的订单被迫延迟。
2. 物流中断：武汉市全域封闭管理，快递及货运服务暂停，已加工的待发钢琴无法发出。
3. 沟通延迟：部分员工处于隔离状态，线上响应可能不及平日及时。
二、应对措施及承诺
1. 优先保障复工后交付：
一旦政府批准复工，我们将第一时间加急生产，按订单紧急程度分批处理，全力缩短交付周期。
已整备完成的库存产品，将在物流恢复后 24小时内优先安排发货。
2. 实时更新进展：
每周通过邮件/短信向客户同步复工进展及订单排期，确保信息透明。
开通紧急服务通道（电话：027-84926052），优先处理教学机构、演出单位等特殊需求。
3. 补偿方案：
因延迟交货导致的额外仓储或租赁费用，我司将承担 50% 的合理成本（凭票据协商）。
所有受影响订单，免费延长 6个月保修期，并赠送一次深度钢琴保养服务。
三、线上服务持续支持
1. 业务咨询：官网、微信公众号及客服邮箱（zhihumusic@189.cn）全天候在线，技术问题48小时内答复。
2. 线上选琴：可通过“视频看琴”功能远程浏览展厅实拍钢琴，支持在线预订锁定库存。
四、致歉与展望
此次疫情属不可抗力事件，但我们深知订单延迟给您带来的困扰。对此，我们再次致以最诚挚的歉意！我司将始终坚守“客户至上”原则，复工后以最高效的行动弥补延误，并持续优化应急管理机制。
祈愿疫情早日结束，愿您与家人平安健康！
武汉齿轮乐器有限公司
销售部
2020年02月03日
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备注：
1. 具体订单进度查询请联络专属销售经理或致电客服热线：18963947974。
2. 补偿方案有效期至2021年12月31日，细则以正式沟通函为准。
3. 本通知同步发布至公司官网、微信公众号及合作客户群。
